随着汽车销售旺季的到来，本报“你点我访”活动也人气渐涨。上周，又有14位读者打进本报车市热线85052800点名自己感兴趣的4S店。
一位
尽管浙江中现的得票数不是很高，考虑到读者的要求，记者于上周五暗访了这家4S店。卖进口车的浙江中现究竟有没有达到“进口”标准？请和我一起去看看。
暗访实录
4S店环境： 展厅略显局促，但整体档次挺高
杭州石祥路上4S店云集，但浙江中现可算得上是比较显眼的一家。由于地处开阔地带，周边没有高建筑，加上店外那块高高的标志牌，我很快找到了这家4S店。
可能是店面很宽的原因，从外面看起来，浙江中现显得比较大气，店外的泊位也不少。惟一的不足就是有些地方地面不平，甚至还是泥地，破坏了视觉上的整体感，这可能与修路有一定关系。
进入展厅后感觉很通透，朝南的落地玻璃把光线全部吸纳了进来，消费者在看车的时候一清二楚，由于光线好，展车的漆面甚至可以当镜子用。展厅的地面也十分干净，光线经过大理石折射后使展厅更加明亮。略感不足的是，展厅里车太多，而空间又不是太大，显得有些局促。不过，有些消费者可能喜欢这样的感觉，陪我暗访的同事就觉得“琳琅满目的感觉挺不错”。
客户休息室在展厅后面，我透过玻璃，只看到放置两张沙发的空间。正在纳闷时，工作人员引导我继续往里面走。原来，这只是一条通道，一墙之隔还有另外一间很宽敞的客户休息室，里面有电脑可以上网，有投影电视可以看影片。这间休息室还用落地玻璃和维修车间隔开，客户可以一边休息一边看车辆的维修情况。
浙江中现的维修车间也给我留下了比较深刻的印象。工作台之间的空间很大，采光也不错。更难得的是，三四辆车正在维修、保养，地面却没有一点垃圾，连用的工具、更换的零件都摆得整整齐齐，看上去秩序井然。
暗访小评：
从展厅来看，浙江中现并不是很宽敞，但整体上它还是营造出了一种整洁、高档的氛围。这可能是因为布局合理、卫生良好的缘故。不过，有一些小细节浙江中现还可以做得更好，比如在展厅门口设立一个迎宾台，再改善一下客户休息室的光线。
单项打分：90分
售前服务： 销售员精神面貌不佳，缺乏笑容
整个暗访过程中，我发现浙江中现的工作人员很认真，但服务时却有些“板”，缺少了点活力。
暗访的那天天气有点热，保安一直站在太阳下坚守岗位，不可谓不敬业。可当我泊车时，这位保安却没有多少笑容，引导我停好车后，他又回到了自己的岗位，与我们没有任何交流。
进入展厅后，销售员没有在第一时间来迎宾，我在一辆美佳前站了一会，他才过来和我打招呼。好在这位销售员十分耐心，车型解释得很清楚，还为我取来了相关的彩页。为了考验这位销售员，我故意这辆车看看，那辆车瞧瞧，显出一副心不在焉的样子，但他依然陪我看完展厅里所有的车，并在一旁详细介绍。就服务态度而言，这位销售员是可以打高分的。可惜，他似乎精神面貌不佳，一直没有笑容，说话声音也很细。
与其他4S店喜欢用年轻姑娘做接待工作不同，浙江中现的客户休息室由一位中年女士负责。这位女士一看我们进门就满脸笑容地上来和我们打招呼，并递上茶水，还善意地提醒我，“可以里面坐。”正是在她的提醒下，我才发现客户休息室“别有洞天”。我离开的时候发现，这位工作人员很快把我们喝过的茶水收拾掉了，这也是客户休息室十分干净的原因。
暗访小评：
销售工作为什么难做？因为它不光需要专业知识、需要耐心，还需要笑容和语言技巧，缺一不可。上面提到的保安和销售员，就是因为缺少了一点笑容，让消费者感到不舒服，在接待中花费的耐心和认真付诸东流，十分遗憾。幸好客户休息室的工作人员为他们挽回了分数，这位女士不但态度和蔼，而且工作麻利，认真负责，这也可能是浙江中现舍弃年轻姑娘、起用中年人的重要原因吧。
单项打分：85分
售后服务： 客户反映不错
我在客户休息室问了几位客户，他们对浙江中现的维修、保养技术都比较满意，而且等待维修的时间也不是太长。
由于浙江中现卖的是进口现代车，配件会相对贵一些，中间有没有高额加价就成了我关心的话题。不过，调查结果倒是让人满意。几位消费者都说价格很合理，没有碰到被斩的事情。
暗访小评：
客户整体评价不错，也没有什么投诉。加上售后服务区有干净整洁的环境，有理由相信，客户在这里能得到满意的服务。
单项打分：90分
随机采访实录
A.维修效率高，我挺满意
我给这家店打90分。
B.环境好，没什么缺点
我给这家店打95分。
（刊登于《每日商报》
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